I. Mục đích và phạm vi thu thập
Website thu thập thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp sau:
- Đặt hàng: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email (không bắt buộc), ghi chú đơn hàng.
- Báo tôi khi có hàng: số điện thoại, tên.
- Hỏi đáp sản phẩm: tên (hiện công khai cùng câu hỏi); số điện thoại hoặc email (chỉ cửa hàng xem).
- Gọi điện, Zalo, Messenger: thông tin khách tự cung cấp khi trao đổi.
Đây là các thông tin cần thiết để chúng tôi tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin mình cung cấp.
II. Phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài các mục đích nêu trên, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Viện kiểm sát, Tòa án, cơ quan công an điều tra) theo quy định của pháp luật.
III. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ. Trong thời gian lưu trữ, thông tin được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
IV. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
- Nhân viên của Công ty
- Đơn vị vận chuyển (tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để giao hàng
- Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ của Công ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp
- Google, Microsoft (công cụ phân tích)
- Ngân hàng (khi khách chuyển khoản qua mã QR)
V. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VINACARE
- Địa chỉ: 17 Trần Huy Liệu, phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.
- Mã số thuế: 0312920972
- Hotline: 09.2527.5678
- Email: waterpikvietnam@gmail.com
VI. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin
Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với Ban quản trị website thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin bằng cách liên hệ Ban quản trị website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
VII. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp ghi tại mục IV.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Ban quản trị website yêu cầu các cá nhân khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp là không chính xác.
VIII. Cookie và công cụ phân tích
Website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng và phiên truy cập của khách hàng. Chúng tôi dùng Google Analytics và Microsoft Clarity để thống kê lượt truy cập và cách khách sử dụng website (trang đã xem, nút đã bấm), nhằm cải thiện trải nghiệm. Các công cụ này không thu thập nội dung bạn nhập vào ô điền thông tin. Khách hàng có thể tắt hoặc xóa cookie trong phần cài đặt của trình duyệt; một số chức năng như giỏ hàng có thể không hoạt động khi tắt cookie.
Cập nhật lần cuối: 05/10/2026